Блог

«ВКонтакте» тестирует личную переписку с сообществами

У рекламного агентства Avanta Digital как всегда интересные новости. «ВКонтакте» объявили о решении ввести новый полезный инструмент — личные сообщения для сообществ!

В данный момент нововведение тестируется ограниченным количеством пользователей и несколькими крупными сообществами: Yota, Adidas, «МегаФон», Tele2, «Билайн», «Тинькофф», ASOS и несколькими другими.

Таким образом, пользователи смогут отправлять личные сообщения сообществам, а их администраторы — отвечать от лица публичных страниц и групп. Все дополнительные функции обычной «лички» при этом сохраняются (отправка вложением фотографий, аудио и видео материалов, геолокации и документов).

По задумке создателей нововведение должно стать заменой колл-центрам. Любой пользователь сможет напрямую связаться с администрацией сообщества и заявить о своей проблеме не публично. Администраторы же смогут сортировать входящие сообщения, помечать их для передачи проблемы более высоким уровням техподдержки и отслеживать оперативность ответов на те или иные обращения. При этом сообщения будут видны создателям сообществ и их администраторам, но не модераторам.

По словам главы отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберта Усманова для участия в тестировании необходимо соблюдение трех условий:

1.       У компании должна быть служба поддержки, способная оперативно реагировать на поступающие сообщения;

2.       Результаты тестирования должны быть переданы администрации «ВКонтакте»;

3.       Компания, вовлеченная в тестирование,  должна объявить об этом публично.

Всем остальным новая функция станет доступна после тестирования в разных рыночных сегментах.

Мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы: info@avantadigital.ru или по телефону +7 (812) 988-68-06.

#smm@avanta_digital
#avantadigital #avanta #digital #smm #рекламное_агентство #реклама #продвижение#продвижение_в_интернете

Назад к списку статей