Разработка стратегии нейтрализации и борьбы с негативными отзывами

«Нейтрализация» — комплекс действий, который направлен на удаление негативных отзывов и комментариев о вашей компании, которые появляются на страницах интернет-ресурсов из зоны видимости потенциального клиента.

Она является необъемлемой частью стратегии формирования HR-бренда, образа надежной и открытой компании в глазах ее сотрудников, соискателей и клиентов.

Прежде чем начать заниматься нейтрализацией и борьбой с негативом, следует определить его источник.

Это может быть:

Черный пиар конкурентов. Публикуют ложную информацию о вашем товаре, подрывая доверие к компании. Современный пользователь интернета часто даже не осознает, как сильно доверяет отзывам в сети;

Недовольный сотрудник вашей компании. Обиженный сотрудник также может запускать в сеть «небылицы», которые вредят вашей репутации;

Троллинг. Интернет-пользователь, не акцентируя на этом особого внимания, высмеивает имя вашей фирмы. Иногда это происходит неосознанно;

Реальный негативный отзыв клиента. К таким отзывам нужно относиться со всей серьезностью, предварительно разработав стратегию общения и варианты ответа. Своим желанием защитить компанию можно вывести человека на еще больший негатив, тем самым навредив ее имиджу вдвойне.

Разработка стратегии нейтрализации негатива и управление репутацией – обязательный инструмент продвижения любой компании, которая хочет завоевать доверие и лояльность потребителей.

Положительная репутация компании не появляется сама по себе, за ней стоит кропотливый труд специалистов в этой сфере. Обратившись в рекламное агентство Avanta Digital, вы гарантированно получите нужные результаты!

Наши проекты